意見卡

在比較高級的西餐廳,我們常常見到意見卡放在餐台上,讓顧客來給點意見.一般的意見卡都會列出幾個量度表現的方向,譬如食物的色香味,餐具及環境,服務表現,整體表現等等.給分的準則都是預先設定好的.這種方法比較標準,容易量度表現質素,從而知道要改善的地方.

教育的質素比餐廳服務的質素更重要,但可以見到的評核標準常以數量來衡量.老師受訓多少小時,學生學習及活動各多少小時,學生校內成績合格率,有幾多個專題研習.每所學校為求增加表現指標增幅,往往不斷不合理地提高目標,導致工作量不斷增加.每年課程內容不斷增加,全班學生追趕課程時間表是難以避免.如果學生在學習中途發生問題,便更難追趕課程.問題只有不斷堆積,像滾雪球一樣.

量化管理制度是現代商業管理常用方法,但如果以量為衡量表現的標準,犧牲的只有是質素.等於一間工廠能夠每日生產100個優質電視,而另一間工廠能夠每日生產10000個垃圾電視.你說哪間才是好工廠?

因此,我們要考慮的是,為什麼要把不同類型的學生放在同一課程內?為什麼不讓學生自然地留級或者自然地淘汰? 為什麼不推行小班教學,讓不同能力的學生有自己的小組? 為什麼不讓更多能力高的學生來協助教導能力低的學生?

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