以九廣鐵路為榜樣

香港有很多機構都要面對公眾，例如九廣鐵路、傳媒、甚至中大學生報。越大的機構，他們往往有自己的公共關係部門、專家等等。越小的機構往往集中在自己的工作，缺乏對外事務的經驗。中大學生報就是面對這個問題。雖然如此，他們也可以從生活中接觸得到大機構的公關技巧，危機處理的方法。縱使不是完美的，但也可作參考。

我相信大部分中大學生都是乘坐鐵路的，他們總會聽過Sorry for any inconvenience caused這段道歉廣播。鐵路誤點，無論原因是什麼，總是馬上道歉。其原因是乘客不滿是理所當然，是鐵路服務本身直接導致乘客不滿。因此，馬上作出有體面的道歉是應該的，是舒緩不滿情緒的有效方法。除非乘客不滿已經習以為常。這次中大學生報引起了社會的迴響，都應該說聲
Sorry for any inconvenience caused。

如果不作道歉而只是重申自己的立場，便會促使公眾認為得不到諒解，公眾情緒只會升級。這個時候會失去很多分數。

當然在道歉的過程中，中大學生報仍然可以重申自己的立場。這樣做，既不會被歸類為自我中心，也不會被評為放棄自己原則。