信任的來源

從過去多個星期的香港政改發展過程，大家普遍發現政府與市民缺乏互信，中央與市民缺乏互信。曾特首不斷呼籲市民信任政府。難道信任是叫出來的？

論語中公冶長篇已經告訴我們要「聽其言而觀其行」。不要只聽他所說，還要看他的所為是否符合他所說。不能單靠一次兩次的觀察，還要長期觀察，所謂「路遙知馬力，日久見人心」。現代的說法就是經得起時間的考驗。

從這裡可以知道，要取得別人信任，首先是可以被觀察，否則其言不能聽其行不能觀，別人無法判斷。因此對政府來說，就是政策制定過程要公開透明。早前，香港記者協會就是要求政府最快制定資訊自由法。（Enact freedom of information legislation to ensure access to government information and documents.）政府管治要自我公開資料，把管理過程透明化，加強溝通，讓別人監管自己的施政。香港政府檔案處前處長朱福強也曾呼籲制定檔案法，來確保政府資料適當地建立、保存、公開與銷毀。


其二就是互相了解。政府解釋政策就是要讓市民了解，市民發表意見也是讓政府了解。增進互相了解需要有效的溝通。要明白溝通的本質，要明白信息經過了自己的篩選和演譯，在有先天限制的渠道中弱化或者強化，在對方心中重新翻譯，最後得到的效果可能很不同。因此政府別以自己為考慮重點來選擇溝通方式，面對不同階層市民時要用他們懂得的方式。溝通不僅僅是說出自己的話，還要領聽對方的話。常言道，虛心學習。溝通也要虛心聆聽，否則構成了心理障礙。回應也要正面一點，讓對方容易接納，否則對方反感，什麼都聽不進去。

何謂正面回應？在馬路靜坐，不發聲，不舉橫額，是正面回應嗎？爬到樹上抗議，是正面回應嗎？只有拒絕不做某些事情，是正面回應嗎？正面回應應該是直接說想要東西，想做的事情。

溝通要選擇合適的渠道，避免滲入歧視色彩。在一個公民社會需要最少一個中立持平的溝通平台，讓各方有均等的權利發言，所發表的東西不被歪曲。本來香港電台有這樣的公信力。可惜在檢討後仍然維持半官方機構。難怪記者協會要求政府修正當初的決定。（Reverse its decision to retain Radio Television Hong Kong as a government department.）

其三就是能夠兌現承諾，不斷兌現過去承諾才能對現在的說話產生希望。避免信口雌黃，最好立紙為據。問題就是人會變，環境會變，社會會變。如果失去了那個承諾的需求，承諾不兌現，市民還會諒解。如果政府自打嘴巴，便要道歉之外，還要想辦法修正。這些都需要好好跟市民溝通。如果只是巧言令色想胡混過關，便只讓市民討厭。

最終希望能夠各方能夠互相取得信任，在公共空間以坦誠方式參與公共事務，促使社會良性發展。