突發事件的處理方式

從菲律賓超笨的應變方式，我們見到對於突發事件應該有更專業的處理方式。

首先，要定好處理突發事故的原則及優先次序。像這次事故，要先營救人質，然後捉拿歹徒。因為人死不能復生，歹徒逃走仍然有被逮捕的機會。

第二，考慮各種可以採取的解決方法。未能符合首要原則的都不作考慮。其實營救人質，不是誘使歹徒自己釋放人質，就是特種部隊帶走人質。人質自己逃走不是安全的做法。

歹徒自己釋放人質主要是為自己的所需作出理性交易，其次是處於同情，最後才是自己放棄。因此，談判專家要了解歹徒的需要，譬如騎劫的目標，安全需要和生理需要。

這次事故，歹徒的目標是還他清白，復職和金錢援助。在一般情況，都應該滿足歹徒的需要以換取人質的安全。

其實當人質仍然未離開現場，不應該採取任何行動危害人質的安全，如挑釁歹徒，刺激歹徒情緒。無故開槍，危害歹徒家人朋友，威脅歹徒，拒絕談話等等都是不應該的。

談判專家要了解歹徒的心理狀態。當只有一個歹徒的時候，歹徒是非常驚慌緊張，感到被孤立。特別是當他要求還他清白，他絕對不信任警方，甚至政府，逼使通過騎劫向公眾申冤。談判專家要儘快取得歹徒信任，才可以通過談判營救人質。如果超過一名歹徒，行動相對理性，但往往人質比較多，營救過程更複雜。大部分情況，歹徒不是以殺人為樂，他也會以比較人道的方式來取得公眾認同。釋放部分人質就是要表現他理性忠正的一面。

特種部隊和談判專家要了解人質與歹徒的互動關係，從而預測事情的發展。1973年8月23日斯德歌爾摩曾經發生一次脅持人質事件，經過六天的包圍，人質群起保護劫持者免受警方的傷害，其中一名女人質更愛上了其中一位劫持者。這就是斯德歌爾摩症候群（Stockholm Syndrome）。

在未能完全滿足目標的時候，很難相信所有人質會被釋放，因為人質就是歹徒談判的籌碼。因此誘使釋放人質是有限制的，但是個必須要做的事情。因為它是個安全的做法，而且減少下一步行動的風險。

下一步行動應該是迅速制服歹徒。行動迅速就是第三個主要因素。為了行動迅速，特種部隊人員要非常勇敢果斷，要非常熟悉環境，要有非常足夠的訓練，要有足夠的默契。行動要配有適當的工具和裝備，隊員對現場環境與槍械要有專業知識。整體行動要有事前的良好規劃。因為行動迅速，沒有多餘時間來思考，需要訓練行動到近乎條件式反射。行動迅速的目的就是避免歹徒有及時反應。任何行動都會馬上刺激歹徒，歹徒會馬上殺害人質來阻止來犯。因此，一定要出其不意，封閉他的消息來源是很重要的；其次就是把握最有利的時間，緊密觀察歹徒有助清晰了解。在日間應該在釋放人質的時候，趁機派人潛伏現場附近窺探情況；在晚間應該使用夜視鏡或者強力射燈掌握各人位置，便能避免行動出亂子。

制服歹徒，基本上有兩種。近距離解除武器和遠距離解除武器。解除武器就是槍擊歹徒雙手或者雙臂，而遠距離解除武器更需要其他隊員的近距離進攻行動，防止歹徒進一步反擊。

特種部隊的訓練一定要非常專業。教練的資歷要很深，專業和訓練知識要不斷更新。另一方面，要有質素的監督(Quality Assurance)，監察教練與隊員的表現。選拔隊員要非常嚴格，不合格的便要退出。

雖然悲劇已經發生，但是為了避免悲劇重臨，除了要減少突發事件的誘因，也要以專業方式應付將來的突發事件。雖然專業不能一步登天，但總有方法變得專業。